Oficial de BDC (CCR) – Especialista en Ventas y Desarrollo de Negocios

Empresa: Cabrera Auto

Ubicación: Arecibo, Puerto Rico (00614)

Categoría: Gerencia / Desarrollo de Ventas

Reporta a: Gerente de BDC Ventas

Tipo de contrato: Tiempo Completo

Sobre Cabrera Auto: Medio Siglo de Innovación

Con más de 50 años de trayectoria, Cabrera Auto se ha consolidado como el referente indiscutible en la venta, alquiler y servicio de vehículos en Puerto Rico. Nuestra organización no es solo un concesionario; es una institución de servicio que se fundamenta en la cultura del crecimiento, la innovación tecnológica y, sobre todo, una experiencia de cliente de clase mundial.

En Cabrera Auto, entendemos que el futuro de la industria automotriz se construye desde la primera interacción digital o telefónica. Por ello, buscamos un Oficial de BDC (Customer Contact Representative) con una mentalidad orientada a resultados, capaz de transformar una simple consulta en una relación comercial a largo plazo.

Visión General del Puesto

El Oficial de BDC de Ventas es el motor que impulsa el tráfico hacia nuestros concesionarios. Su misión principal es gestionar el embudo de ventas mediante el manejo estratégico de prospectos (leads), asegurando que el volumen de citas coordinadas esté alineado con los ambiciosos objetivos mensuales de la empresa.

Este rol no se limita a «contestar teléfonos»; se trata de una posición de gestión de relaciones y persuasión estratégica. El candidato ideal es un profesional que combina la calidez del servicio al cliente con la agresividad comercial necesaria para convertir oportunidades en cierres de ventas efectivos, utilizando herramientas tecnológicas de última generación.

Responsabilidades y Áreas de Impacto

El Oficial de BDC asumirá funciones críticas para la salud comercial de la organización, divididas en las siguientes áreas de impacto:

1. Gestión de Oportunidades y CRM (Dealersocket)

Recepción proactiva de llamadas entrantes de clientes interesados, brindando una orientación técnica y comercial de excelencia.
Registro meticuloso de cada interacción (llamadas, correos electrónicos, textos) en nuestro sistema de gestión CRM (Dealersocket), garantizando que los datos sean precisos y útiles para el equipo de ventas.
Ejecución de estrategias de seguimiento continuo para oportunidades que no han concretado, asegurando que ningún prospecto quede en el olvido.

2. Conversión y Coordinación de Citas

Utilizar de manera experta los libretos de venta (scripts) y los power tracs diseñados por la empresa para garantizar la uniformidad en la calidad del servicio.
Emplear técnicas de persuasión para convertir consultas informativas en citas presenciales confirmadas.
Responsable de la distribución equitativa y justa de las citas entre los ejecutivos de ventas, manteniendo un equilibrio operativo.
Realizar el 100% de las gestiones de confirmación (llamadas y SMS) para minimizar la tasa de «no-shows».

3. Seguimiento y Desarrollo de Relaciones

Brindar un seguimiento post-contacto a los clientes que no asistieron a su cita o que se encuentran en proceso de decisión.
Participar en campañas de mercadeo asignadas para la reactivación de bases de datos de clientes antiguos.
Fomentar una experiencia de usuario positiva que proyecte los valores de integridad y profesionalismo de Cabrera Auto.

4. Análisis de Resultados y Mejora Continua

Monitorear diariamente los indicadores clave de desempeño (KPIs) del BDC, como tasas de contacto, tasas de conversión y volumen de citas.
Mantener una comunicación directa y transparente con el Gerente de BDC para ajustar estrategias según el comportamiento del mercado.

Perfil del Candidato: Requisitos y Cualificaciones

Buscamos a un profesional que reúna las siguientes competencias:

Educación y Formación:

Académico: Grado Asociado o Bachillerato en Administración de Empresas, Mercadeo o un campo relacionado. Se considerará una equivalencia en experiencia sólida y comprobable en roles similares.
Experiencia: Mínimo de dos (2) años de experiencia previa en centros de llamadas (Call Center), departamentos de BDC o servicio al cliente de alto volumen, preferiblemente en el sector ventas.

Competencias Técnicas:

Tecnología: Dominio del ecosistema de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint). Experiencia previa en sistemas CRM de ventas es altamente valorada.
Matemáticas: Excelentes destrezas matemáticas aplicadas al análisis de metas, presupuestos y fundamentos financieros básicos de ventas.
Comunicación Bilingüe: Dominio fluido del español e inglés, tanto oral como escrito, para atender a nuestra diversa base de clientes.

Habilidades Blandas (Soft Skills):

Capacidad de persuasión y manejo de objeciones.
Ética profesional inquebrantable y manejo de la confidencialidad.
Habilidad para trabajar bajo presión y cumplir con métricas diarias.
Mentalidad de equipo y excelente comunicación interpersonal.

Beneficios y Compensación: Por qué Cabrera Auto

Al unirte a nuestro equipo, no solo obtienes un empleo, sino una carrera respaldada por una estructura de beneficios robusta:

Salario y Plan de Pagos: Compensación competitiva con un Pay Plan (si aplica) diseñado para incentivar el alto rendimiento.
Salud y Bienestar: Plan Médico completo y Seguro de Vida.
Seguridad Financiera: Plan de retiro 401k y Bono de Navidad.
Tiempo para ti: Licencias por Vacaciones y Enfermedad.
Exclusividad: Descuentos especiales para empleados en nuestros productos (ventas y alquiler) y servicios de mantenimiento.
Crecimiento: Asistencia y programas de desarrollo profesional continuo para escalar dentro de la organización.

Cultura Organizacional y Compromiso

En Cabrera Auto, celebramos la diversidad y la innovación. Somos un Patrono con Igualdad de Oportunidad de Empleo y Acción Afirmativa, lo que significa que valoramos tu talento por encima de cualquier otra consideración. Si eres una persona dinámica que busca ser la voz de una marca líder, este es tu lugar.

Proceso de Aplicación

Si cumples con los requisitos y estás listo para integrarte a la familia de Cabrera Auto en Arecibo:

Envía tu resume actualizado destacando tus logros en metas de ventas o BDC.
Prepara una breve carta de presentación donde expliques por qué eres el candidato ideal para elevar nuestro volumen de citas.

¡Únete a los líderes. Únete a Cabrera Auto!